Moin moin,
ich möchte euch heute die Machenschaften des Key Account Managements (KAM), in dem ich seit Oktober 2013 ein Praktikum absolviere, näherbringen.
Was kann man sich unter der Abteilung „KAM“ vorstellen?
Das Key Account Management beschäftigt sich, wie der Name schon andeutet, mit der Betreuung von Key Accounts bzw. Großkunden. Dazu gehören zum einen die Akquise und die Bearbeitung von großen Ausschreibungen und zum anderen die Kundenbetreuung der vorhandenen Key Accounts. Dabei spielt unter anderem die Optimierung der Kundenprozesse sowie die Ergebnisverbesserung bei den Top-Kunden eine wichtige Rolle.
Das KAM ist Teil des „Overheads“ und keiner Niederlassung angegliedert. Es ist als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Niederlassungen tätig, was zum Beispiel bei überregionalen Angeboten von Bedeutung ist.
Wie sieht ein normaler Tag im KAM aus?
Zum normalen Alltag gehören das Erstellen von Angeboten und Statistiken für Kunden, die schnelle Reaktion auf Reklamationen und Kundenwünsche, sowie ganz speziell die Abstimmung mit der ZENTEK. Die Zentek ist ein Gemeinschaftsunternehmen bei dem die Nehlsen GmbH & Co. KG und mehrere andere Entsorgungsunternehmen Gesellschafter sind. Sie bietet Entsorgungsleistungen deutschlandweit an.
Das spannendste im Key Account Management sind nach meiner Auffassung die Außentermine bei den Großkunden, bei denen es mitunter eine Menge zu sehen gibt. Vor der Durchführung dieser Termine ist eine gründliche Vorbereitung unabdingbar.
Was habe ich bisher gelernt?
Im KAM geht es meist darum Aufgaben in möglichst kurzer Zeit und hoher Qualität auszuführen. Durch diese anspruchsvolle Tätigkeit ist es wichtig planmäßig zu arbeiten. Außerdem ist die hohe Verantwortung dieser Abteilung nicht zu vernachlässigen, da die Großkunden logischerweise einen großen Anteil am Gesamtumsatz des Unternehmens ausmachen.
Aus meiner Zeit im KAM nehme ich einiges mit. Ich habe gelernt Angebotsschreiben zu verfassen und mit Kunden zu verhandeln. Überdies habe ich wertvolle Erfahrung für den Büroalltag sammeln können, wie zum Beispiel Zeitmanagement und Stressbewältigung.
